Custdev: исследование целевой аудитории для соцсетей

Как это работает

Если у вас есть ощущение, что в маркетинге, продажах или продукте что-то идёт не туда — опишите ситуацию. Я посмотрю задачу и предложу формат работы, если пойму, что могу быть полезна

Кейсы

Оставить заявку

Обо мне

Анастасия
Волкова

Я помогаю бизнесу перестать продавать
на догадках: понять, кто на самом деле покупает, почему клиенты не доходят до сделки и что нужно менять в продукте, оффере, контенте, воронке
и продажах.

Мне нужна консультация

Бюджет уходит, заявки приходят не те, продаж мало. Но нет уверенности, что проблема именно в настройках рекламы

Внутри команды ценность очевидна. Вы сами понимаете, почему продукт хороший. Но клиент видит другое: не понимает, за что платить, зачем это ему сейчас и почему именно у вас.

Запуски
становятся тяжелее

Раньше работало проще. Сейчас нужно больше контента, больше усилий, больше нервов — а результат ниже.

Один говорит: “Наша аудитория — новички”. Другой уверен: “Нет, надо идти в опытных”. Третий предлагает сделать “для всех”. В итоге решения принимаются не на фактах, а на ощущениях

Посты, Reels, сторис, прогревы и смыслы делаются регулярно. Но аудитория будто слышит что-то своё — или вообще не считывает, зачем ей это покупать.

Аудитория растёт,
а продаж больше
не становится

Люди смотрят, лайкают, сохраняют, иногда даже хвалят. Но покупать не спешат. В какой-то момент становится ясно: охваты — это ещё не клиенты.

Заявки вроде есть, но в деньги превращаются плохо. Или заявок стало меньше, а где именно сломалось — непонятно

ПФФ...
НАДО ИДТИ В ОПЫТНЫХ

Меняли упаковку, офферы, контент, прогревы, рекламу, воронки. Но ощущение осталось прежним: много действий, мало ясности

Можно бесконечно спорить, что виновато:

Что менять в первую очередь, чтобы не продолжать хаотично “пробовать ещё что-нибудь

Где бизнес теряет деньги: в аудитории, упаковке, воронке, продажах или продуктовой логике

Что клиент не считывает в продукте, оффере или контенте

Какие боли, мотивы и возражения действительно влияют на решение

Почему люди покупают, откладывают или уходят

Кто ваш реальный покупатель, а кто просто создаёт шум

цена

контент

менеджеры

упаковка

рынок

реклама

или “сейчас просто не сезон”

Пока у бизнеса нет нормального понимания клиента, решения часто принимаются на догадках. А маркетинг на догадках — это стрельба в туман: иногда попали, но почему именно — непонятно

Я захожу в проект, когда в маркетинге уже много действий, но мало ясности: кто покупает, почему покупает, почему не покупает и что из этого нужно менять.

Меня зовут Анастасия Михайлова. Я маркетолог-исследователь и стратег. Работаю на стыке клиентских исследований, маркетинговой стратегии и внедрения

Работаю на стыке клиентских исследований, маркетинговой стратегии и внедрения.

Я захожу в проект, когда в маркетинге уже много действий, но мало ясности: кто покупает, почему покупает, почему не покупает и что из этого нужно менять.

Меня зовут Анастасия Волкова. Я маркетолог-исследователь и стратег

Я смотрю не только на интервью.
Я смотрю, как клиентская логика связана с продуктом, командой, деньгами и тем, что бизнес делает каждый день.

Я разбираюсь, почему текущий маркетинг не даёт нужный результат, и перевожу выводы в решения для бизнеса: что менять в продукте, оффере, контенте, воронке, продажах и стратегии.

Я смотрю не только на интервью. Я смотрю, как клиентская логика связана с продуктом, командой, деньгами и тем, что бизнес делает каждый день.

Красиво

но неэффективно

=

+

Можно нанять исполнителя контента, а потом удивляться, почему “постики есть, денег нет”

Можно переписать оффер, но снова сказать не то

Можно собрать охваты и не получить клиентов

Можно сделать красивый аккаунт и всё равно приводить не тех людей

+

+

+

Но...

Где бизнес говорит с клиентом, а где — со своей фантазией о нём

Какие барьеры мешают решению

Что они сейчас не понимают в продукте

Почему эти люди должны захотеть купить

Кому мы на самом деле продаём;

Я помогаю удерживать фокус, разбирать внедрение, корректировать решения и смотреть, как выводы исследования реально ложатся в продукт, контент, оффер, воронку и продажи.

Если решения зависают, гипотезы не тестируются, а маркетинг постепенно возвращается в режим действий ради действий.

Если стратегия есть, но без внешнего фокуса команда снова уходит в срочные задачи, хаос и “давайте просто сделаем посты”

Результат

Команда не просто “поняла клиента”, а начала менять действия и доводить решения до результата.

Я помогаю собрать разрозненные куски в понятную маркетинговую логику: аудитория, сегменты, позиционирование, офферы, контент, воронка, продажи, точки роста.

Есть много идей, но непонятно, что делать первым.
Есть разные сегменты, но непонятно, кого брать в фокус.
Есть продукт, но непонятно, как упаковать его ценность так, чтобы клиент наконец считал её правильно.

Если у вас уже есть продукт, команда, опыт, гипотезы, данные и какие-то результаты, но всё это не складывается в понятную систему.

Результат

У вас появляется не “ещё один документ”, а понятный план действий, который можно внедрять.

Я провожу интервью, анализирую ответы, ищу повторяющиеся мотивы, боли, барьеры, точки выбора и слова, которыми клиент сам описывает свою задачу.

Если в команде много мнений о клиенте, но мало фактов.
Если непонятно, кто ваша настоящая аудитория, почему люди покупают или не покупают, какие возражения мешают продаже и почему текущий оффер не срабатывает.

Результат

Вы получаете не просто расшифровки и таблицу,
а основу для решений
в продукте, контенте, продажах, оффере и стратегии.

Вы готовы внедрять решения, а не просто получить красивый документ для спокойствия

У вас есть ЛПР, с которым можно обсуждать решения напрямую;

Вы готовы показывать контекст: продукт, цифры, воронку, гипотезы, ограничения;

Вы хотите понять, кто ваш клиент на самом деле, а не “назначить” его внутри команды

Вы готовы смотреть на реальные данные, а не только на внутренние ощущения;

Вам нужен не исполнитель контента, а эксперт, который увидит систему;

Вы уже пробовали разные инструменты, но так и не нашли настоящую причину;

Вы понимаете, что бизнес теряет деньги из-за неясности в маркетинге;

У вас уже есть продукт, команда, продажи или аудитория;

Минимальный формат — это не консультация на час, а полноценная диагностика или проект с погружением

Я беру в работу только те проекты, где вижу, что могу быть полезна

Формат, объём и условия сотрудничества обсуждаются после заявки.

Мой формат — это не поверхностный аудит и не список советов из серии “попробуйте поменять шапку профиля”

Я работаю с задачами, где маркетинговая ошибка уже стоит бизнесу денег:
в рекламе, контенте, продажах, продукте, запуске или позиционировании.

Я погружаюсь в проект, разбираю, как устроены клиент, продукт, команда, продажи и маркетинг, ищу причину и перевожу её в решения.

Ценность работы не в количестве интервью, страниц стратегии или созвонов. Ценность — в ясности, на основе которой бизнес может перестать действовать наугад.

Такой формат может работать. Но в нём легко потерять главное: как конкретные слова клиента должны повлиять на продукт, оффер, контент, воронку и продажи.

В большом агентском процессе задача часто проходит через несколько рук: один человек снимает запрос, другой проводит интервью, третий собирает таблицу, четвёртый презентует результат.

Я работаю напрямую с ЛПР или командой, которая реально принимает решения. Это важно: если выводы исследования проходят через пять рук, смысл легко теряется

Я вижу не только то, что сказал клиент, но и то, как это связано с продуктом, деньгами, командой и маркетинговыми действиями

Я держу всю логику проекта целиком: от первичного запроса и гипотез до выводов и решений для внедрения.

В работе одновременно — ограниченное количество проектов. Это позволяет не вести задачи потоком, а нормально погружаться в бизнес и его реальный контекст

Если нужен формат сопровождения — помогаю команде не потерять фокус, не откатиться обратно в хаос и довести решения до действий

Перевожу выводы в конкретные действия. На этом этапе становится понятно, что менять: сегмент, оффер, упаковку, контент, продукт, воронку, продажи или стратегический фокус

Разбираю продукт, аудиторию, текущий маркетинг, продажи, воронку, гипотезы, команду и ограничения. На этом этапе важно увидеть не отдельный симптом, а всю картину.

Вы описываете проект, текущую ситуацию, что уже пробовали и где сейчас теряется результат.

Я смотрю задачу и понимаю, какой формат будет полезнее: CustDev-исследование, стратегия или сопровождение. Если вижу, что я не лучший специалист под ваш запрос, честно скажу об этом.

Если нужен CustDev — провожу интервью и анализирую ответы клиентов. Ищу повторяющиеся мотивы: почему люди покупают, почему откладывают, что не считывают, где сомневаются и какими словами описывают свою задачу.

Проект перестал опираться только на “давайте сделаем ещё контент” и начал системнее связывать аудиторию, продукт, оффер и продажи.

На основе понимания аудитории перестраивались темы эфиров, прогревы, офферы, контентные матрицы, посадочные страницы и коммуникация в запусках.

Разные сегменты аудитории приходят с разными мотивами: кому-то нужен первый заработок, кому-то — рост чека и коммерческие заказы, кому-то — уверенность и понятный маршрут в профессии.

Проект рос на органике, но команде нужно было точнее понимать аудиторию, продукты, смыслы запусков и контент, который ведёт не просто к вовлечению, а к продажам

YouTube показатели за год

Telegram рост
вовлеченности удвоился

В хороших кейсах самое важное — не только цифры. А момент, когда становится ясно: думали, проблема в одном, а на самом деле деньги терялись совсем в другом месте.

Что получили

Выводы легли в основу позиционирования, контента, визуальных ориентиров, офферов, работы с соцсетями и дальнейшей стратегии запуска

Исследование дало основу для сегментации, коммуникации, работы с возражениями и дальнейших гипотез по продвижению

Первые представления о целевой аудитории были слишком широкими. Исследование помогло увидеть реальные сегменты игроков, их мотивы, барьеры, язык и ожидания от игры.

Команда готовила продукт к запуску и хотела понять, для кого игра на самом деле, как её позиционировать и какие смыслы использовать в маркетинге.

Что получили

У бизнеса появилась не просто “идея, что писать”, а более ясное понимание, с кем
он работает и как выстраивать предложения под реальные мотивы клиентов

Исследование дало основу для сегментации, коммуникации, работы с возражениями и дальнейших гипотез по продвижению

Проблема была не только в количестве заявок, а в понимании разных сценариев выбора тура: зачем люди едут, чего боятся, как сравнивают предложения и почему откладывают решение.

Бизнес хотел снизить зависимость от сезонности и лучше работать с заявками и холодной базой.

Что получили

Расул

Хотел выразить Вам огромную благодарность за выполненную работу. Не ожидал, что мы договорились на такой большой объём работы, а она оказывается еще и эффективная. Ваш анализ ЦА и все то на что Вы нам указали нам очень сильно помогло. Особенно Вам благодарны девочки с отдела продаж. Вы облегчили им работу) инструменты которые Вы нам подкинули они рабочие на все 100

Работа работой, рад знакомству с таким добросовестным и позитивным человеком как Вы. Мало кто интересуется делами после того как он завершил свою работу. Вы будто нас сопровождаете до сих пор. Огромное Вам спасибо, крепкого здоровья и процветания Вашему делу

Владелец Chalda Tour

вы хотите переложить ответственность, но не готовы менять действия.

вы не готовы внедрять решения;

вы не готовы обсуждать продукт, цифры, воронку, продажи и текущие гипотезы;

вы не готовы давать доступ к контексту бизнеса;

вы хотите подтвердить уже готовое мнение, а не услышать реальные выводы;

вы ищете самый быстрый способ “что-нибудь попробовать”

вы хотите разовую консультацию без погружения в проект;

вы хотите “просто скинуть соцсети” и ждать, что кто-то принесёт продажи без вашего участия;

вам нужны только посты, Reels или оформление аккаунта;